眾多的電商賣家或是傳統零售業的經營者，在經營出品牌迎來快樂的業務成長後，同時緊接而來的就是令人煩惱的訂單、庫存與退貨處理等等的物流問題！能夠衝高訂單量、賣出更多商品原本是令人開心的事情，但往往在訂單或是商品數量增加之後每筆訂單的儲存成本節節上升，甚至面臨賣一單賠一單的悲劇。
以下想以長期協助零售業規劃自動倉並同時有營運自有倉的經驗分享擁有自己倉庫的和外包物流的優劣勢及市面上的選擇。
哪個適合你，可以問問以下的問題?
判斷點1. 你的每日平均訂單量? 商品種類(SKU數)有多少?
和大部分的電商賣家一樣，在營運初期你可能在自己的住家或是辦公室處理客戶的包裹，甚至搭起了10~50坪的貨架讓商品的管理更有系統，但當你的每日訂單量常態性的大於100~300單時，物流的處理開始會成為負擔，你往往會開始思考是否要聘用專人甚至成立一個團隊專門處理商品的進出貨及庫存管理問題?
- 建議在每日訂單量大於100單時可以開始思考外包的議題，因為你可能正在使用比想像高的儲存(辦公室的租金)和人力成本(業務人員或老闆本人的薪水)處理物流問題。
- 另個更重要的指標是SKU數，若您的賣場屬於選品店，常態性的只有5種以下的商品，那貨品的管理是單純的，只是當你為了衝高銷售額而引入更多的商品，或是你的商品有換季、批號或效期的問題，物流管理的難度就會節節上升到你可能需要更專業的協助。
判斷點2. 你的客戶對於到貨時間及服務品質要求有多敏感?
客戶是誰?他們在哪?往往是零售賣家們最重要的議題，買家們將穩定而可靠的物流品質視為理所當然，而且要求越來越高，往往一次性的異常事件，就會讓你永遠的失去部分的客戶，就像PChome在疫情期間的卡單、供應鏈處理失常，造成客戶信任感的流失就是最好的例子。
- 你所賣的商品到底對於到貨時間的要求多敏感?是節慶或季節性的商品嗎? 你的競爭對手提供怎樣的服務? 通常在雙11等等旺季時，所有人都有預期商品的到貨會有所延遲，所以你只要做的比對手好就可以了。
- 買家們真的對於到貨時間敏感嗎? 還是只是想要知道貨品處理的即時資訊?若可以的話盡可能提供最即時最真實的訂單處理狀態，而通常好的物流外包公司在完整的資訊化管理下，能幫你做到這一點！
判斷點3. 對於未來成長的預期? 尖離峰的差異量?
往往電商賣家們會在雙11期間包貨包到懷疑人生，然後緊接著面對活動後的離職潮，而後開始思考是不是該將物流外包了?
- 外部的環境因素大家都無法預測，但如果你原本就有商品種類或是銷售通路增加等等的成長計畫，在這時把部分的品類或是部分通路訂單外包，實驗自營和外包各自的成本就會是不錯的作法。
- 你正在考慮換個辦公室好紓解擁擠的倉庫空間，或是多增加一兩個人力協助物流，這也是重新評估外包的好時機！或感覺現有的工具(EXCEL?)在管理庫存已經存在越來越大的落差，那表示你可能需要一些專業的協助。
- 你了解目前物流處理的難處在哪嗎? 是進貨的品質管理、包貨正確性、到貨時商品完整性 或是 退貨品檢等等的，針對你們的難處向外包的物流公司請教他們的處理方式，即便最終仍然決定自己處理，可能都可以得到如何更簡單管理的想法。
自營物流的好處！
- 提供穩定甚至高於業界標準的品質
若你期待提供的是高於業界標準的物流服務以創造差異，舉例像是COUPANG進入台灣市場時主打台北地區2個小時內到貨，那你沒有選擇的一定要自行規劃和營運物流。 - 可以自行定義的流程
若您所販售的是高單價貨是具有特殊性的商品，像是水果、花卉、精品等等，通常你會希望給客戶更好的到貨體驗，並可能有因應商品需求的特殊流程，那通常外包的物流公司也會針對這些特殊的服務給予差別的定價。 - 足夠大的業務量並可依成長同步擴充產能
當你們本身的訂單或商品數量已經足夠大或是有很明確的成長計畫，那其實完全針對業務需求量身訂做需要的物流服務標準，特別是可以有階段性的實現系統化和自動化，去逐步減少對人力的依賴並建立具差異化的服務。
外包物流公司的決定關鍵，有甚麼選擇?
決定外包的範疇
首先需要釐清需要外包的範疇包含哪些項目：進貨報關、加工貼標、倉儲、出貨到各平台及超商統倉、運輸服務、退貨處理….
外包公司選擇
- 外包公司規模是否能長期穩定的提供服務?
務必要確保公司有足夠的規模，以支持長期穩定的服務，若你是該公司唯一或主要的業務來源，那可能是相當有風險的。 - 外包公司是否有經營該類業務的經驗?
你可以針對目前物流的痛點問一些相應的問題，像是：
- 目前怎麼處理7–11店配的包裹?
- 針對退貨包裹處理有哪些服務?
- 目前可配合的宅配業者? - 系統化程度及是否有足夠的工具支持你的業務成長?
必須要了解公司使用的訂單管理系統(OMS)和倉儲管理系統(WMS)能支持多複雜的業務型態(可參考怎麼判斷WMS成熟度?)，及是否有其他自動化等等的輔助工具能提供穩定的產能? - 是否有其他優勢
- 同時可提供B2B和B2C的服務
- 已和多家店商平台和宅配業者對接
- 倉庫或服務體系同時位於台灣多地區甚至多國
(可參考庫存的地點真的重要嗎?)
台灣的選擇
目前在物流外包的服務主要有3種不同的類型，建議依據外包主要想解決的問題決定應該以哪個內別為主：
- 專業的第三方物流公司
優點：通常有較具規模及標準化的系統和SOP、可同時提供其他如報關、B2B庫存管理等服務，並通常可處理所有的平台訂單(如：蝦皮、PChome、 Momo…) - 電商平台提供的
優點：通常提供行銷方面的優勢，如放置在平台倉庫的商品在賣場會被標記為快速到貨等 - 貨運等其他服務商提供的衍伸性物流服務
優點：可一併洽談運輸等其他費用，總體成本可能較具競爭優勢
